TRANSFORMATION DIGITALE AU MAROC : ZOOM SUR LA SITUATION ACTUELLE

La digitalisation au Maroc tend vers l’expansion, les organisations privées et publiques ont intérêt de rattraper leur retard en matière de digitalisation.

Les NTIC, Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, ont énormément évolué depuis ces dernières années. Une évolution engendrée notamment par l’arrivée des smartphones, des tablettes et le succès des réseaux sociaux. La digitalisation, ou appelée plus récemment « numérisation » ou encore « transformation digitale », désigne aujourd’hui un phénomène lié aux nouveaux usages des consommateurs et aux nouveaux objets qui impactent directement les modèles d’entreprises et d’organisations actuels.

La transformation digitale est devenue un incontournable pour une entreprise ou n’importe quel type d’organisation. En effet, elle s’applique à tous les domaines et assure une optimisation de temps et d’argent en automatisant des tâches de plus en plus complexes. Elle peut même devenir un avantage concurrentiel dans les domaines où le virage digital n’a pas totalement été accompli par les entreprises.

La digitalisation au Maroc a connu une grande évolution et notamment ces dernières années. Ceci est en grande partie dû au marché de l’Internet notamment mobile, qui a explosé en une décennie. L’engouement au Maroc pour l’Internet mobile dope l’activité du secteur des télécommunications, et ne peut que « faire pression » sur les organisations toutes confondues. Désormais, les entreprises doivent s’adapter à la digitalisation de leurs process pour ne pas rater le train qui les conduira à une croissance optimale. S’en suit également la digitalisation de l’administration au Maroc, les services publics se sont vus également à moderniser leurs services en ce sens. Pour répondre au mieux aux attentes des citoyens, l’administration marocaine et tous les services publics essayent de repenser la manière dont leurs services sont livrés aux usagers finaux, et ce notamment, grâce au levier digital.

La digitalisation au Maroc mue par un Internet plus accessible !

Le monde est de plus en plus connecté ! Selon le dernier rapport dévoilé par le « Digital report 2020 », 4,5 milliards de personnes ont eu accès à Internet à fin 2019 soit 59% de la population mondiale. Pour l’Afrique, 34% des 1.32 billion de personnes qui y habitent ont accès à Internet (453,2 millions). Le rapport fait savoir que rien qu’au Maroc, 69% de la population a eu accès à Internet en 2019 avec une nette augmentation de 13% par rapport à 2018 (+2.9 millions de personnes). La généralisation de l’accès à Internet haut et très haut débit à toute la population a pu favoriser davantage la démocratisation de l’accès à Internet pour tous.

Aujourd’hui au Maroc, chaque utilisateur cherche des informations sur Internet afin de se forger ses propres idées et convictions. Ce comportement de consommation représente une opportunité pour les marques et les entreprises qui ont su entamer leur transformation digitale. De même, les institutionnels et les opérateurs publics que privés ont pris conscience d’un intérêt plus grandissant pour rattraper leur retard en matière de digitalisation au Maroc.

Dans sa globalité, il y a un élan positif dans le sens de la digitalisation au Maroc. Qu’il s’agisse des entreprises, de l’administration, des services publics, des banques… on note une tendance vers la dématérialisation des services, ainsi que de plus en plus de solutions technologiques déployées.

La digitalisation de l’administration au Maroc

La réforme de l’Administration et de la Fonction Publique est au cœur du projet sociétal du Maroc. Il faut noter dans cette perspective que le Plan National de la Réforme de l’Administration 2018-2021 vise à concrétiser les orientations générales susceptibles de propulser le processus de la réforme vers des transformations structurelles de l’Administration sur les plans organisationnel, managérial, numérique et éthique, dans la visée de développer les services publics et renforcer la confiance entre les citoyens et l’administration. Ainsi parmi les transformations engagées, la digitalisation des processus de gestion publique va améliorer l’efficacité de l’administration publique et créer des opportunités dans tous les domaines d’intervention publique.

Pour réussir la transformation digitale, le gouvernement a mis et continue de mettre en place les mécanismes et les moyens technologiques modernes, les généralise à tous les services administratifs pour renforcer les applications informatiques communes et ainsi faciliter l’accès aux usagers.

Chaque citoyen attend de leur administration des démarches quotidiennes facilitées, et une meilleure qualité de service. Mais au-delà des objectifs d’optimisation de l’expérience citoyen, la transformation digitale au Maroc permettra également d’améliorer les conditions de travail des agents publics.

Certes, il y a encore beaucoup de travail pour la digitalisation des services publics au Maroc, mais des évolutions ont pu être constatées, notamment en matière de digitalisation de la collecte des impôts. Selon le rapport annuel 2019 de la DGI, 230.734 nouvelles adhésions aux télé-services de la DGI ont été enregistrées. 86% de la recette brute globale (hors TSAV) recouvrée par la DGI ont été télépayées, soit 129,9 millions de DH via plus de 7 millions d’opérations.

La digitalisation des entreprises au Maroc

Aussi bien au Maroc qu’ailleurs dans le monde, le digital a changé radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. L’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication est indispensable notamment pour fidéliser la clientèle, et ainsi faire face à la concurrence. La digitalisation au sens large du terme permet de développer des opportunités dans tous les secteurs.

Entre autres, Internet est bien ancré dans le quotidien des consommateurs marocains. Pour trouver des solutions à leurs problématiques, ils vont consulter des articles de blog, regardent des vidéos ou encore vont sur les forums de discussion. C’est pourquoi à travers la digitalisation des entreprises au Maroc, il est indispensable pour ces dernières d’attirer l’attention des consommateurs sur la toile. Mettre en place une stratégie de digital marketing est indispensable non seulement pour attirer et fidéliser la clientèle, mais aussi pour la notoriété de l’entreprise.

La banque est l’un des secteurs les plus touchés par la transformation digitale. C’est un sujet largement évoqué dans les médias puisqu’il fait directement face aux nouveaux usages de ses clients et aux nouvelles attentes du marché. La digitalisation des banques au Maroc a connu une progression très rapide mariant agences physiques et services en ligne. Ceci est notamment dû aux nombreuses réglementations au niveau international, la digitalisation du paiement, ainsi que les initiatives soutenues par Bank Al Maghrib, entre autres.

Article publié sur le site du Centre Marocain de Conjoncture, le 16/03/2021